Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von UrbanFurnitureLab. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und unseren Produkten.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5–15 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Bestellungen ab 59,99 € werden versandkostenfrei geliefert.

• Für Bestellungen unter 59,99 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,99 €.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

• Eine Versandbestätigung

• Eine Sendungsnummer

• Einen Tracking-Link

Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

Produkte

Für welche Projekte eignen sich Ihre Produkte?

Unsere Produkte eignen sich unter anderem für:

• Makramee-Projekte

• DIY-Handarbeiten

• Bastelarbeiten

• Wohn- und Dekorationsprojekte

• Geschenkverpackungen

• Kreative Gestaltungsarbeiten

Können die Farben der Produkte leicht von den Bildern abweichen?

Ja.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse können geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt auftreten.

Sind leichte Unterschiede bei Naturmaterialien normal?

Ja.

Bei Naturmaterialien können leichte Unterschiede in Farbe, Struktur oder Oberfläche auftreten. Diese Eigenschaften stellen keinen Mangel dar und unterstreichen den natürlichen Charakter des Materials.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Gründe des Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und kann je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Falls die Ware beschädigt ist:

• Fotografieren Sie den Schaden

• Bewahren Sie die Verpackung auf

• Bewahren Sie das Versandetikett auf

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung sowie gegebenenfalls einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: shophelp@UrbanFurnitureLab.com

Telefon: +1 (210) 433-5563

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag bis Freitag

09:00 – 18:00 Uhr (CST)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu beantworten.

Kontaktinformationen

UrbanFurnitureLab

Adresse:
1016 Hickory Ct
Mansfield, TX 76063
United States

E-Mail:
shophelp@UrbanFurnitureLab.com

Telefon:
+1 (210) 433-5563

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (CST)

Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren Fragen weiterzuhelfen.